الاستبدال والاسترجاع
رضاك يهمنا. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، تواصل معنا وسنحلها معك.
متى يمكنني الاستبدال أو الاسترجاع؟
إذا وصلك المنتج تالفًا أو مكسورًا، أو وصلك منتج غير الذي طلبته، نستبدله أو نعيد إليك المبلغ.
وإذا غيّرت رأيك، يمكنك طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط أن يكون العطر مغلقًا بحالته الأصلية ولم يُفتح، لأن العطور من منتجات الاستخدام الشخصي. ننصح بفتح الشحنة والتأكد منها أمام المندوب.
كيف أطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
تواصل معنا على 01069409380 أو عبر واتساب، وأرسل رقم الطلب وصورة للمنتج، وسنرتب معك موعد الاستلام.
تكلفة الشحن
إذا كانت المشكلة من جهتنا (عيب أو منتج خاطئ) نتحمل تكلفة الشحن كاملة. أما إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، فتكون تكلفة الشحن على العميل.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج ومراجعته، نعيد إليك المبلغ بالطريقة التي نتفق عليها معك (نقدًا أو عبر محفظة إلكترونية).